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400电话
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400电话


400电话业务功能 
1、400电话自动分配(只有网络版具有该功能) 
  ● 按主叫所拨电话的位置(如:区号、电话号码)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
  ● 按主叫所拨电话的时间(如:周一~周日、00:00~23:59)不同将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心;
  ● 将拨打的电话按百分比(最小精确到1%)分配到到不同的电话号码或呼叫中心。
2、400遇忙/无应答呼叫前转
  具有被叫号码忙或无应答转移功能,当遇到被叫号码忙或无应答时,可把来话转至由业务用户事先规定的其他几个号码。规定业务用户最多可登记4个前转号码,遇忙和无应答前转各有2个前转号码。对于每一个业务用户的一次呼叫,前转次数最多3次。
3、400呼叫阻截
  被叫客户可以允许某些地区用户的呼叫,对来自其它地区的呼叫进行阻止;或者不允许某些地区用户的呼叫,但允许来自其他地区的呼叫。
4、400专用密码
  被叫客户可以要求所有来电事先输入正确密码后才能接通。
5、400话费分摊
  通话费可在主被叫用户之间分摊。分摊方式:主叫用户负担本地通话费,被叫用户业务使用费用。
6、400费用控制
  被叫客户可以对每月总费用或每月来话总次数设定上限,超过后自动停止接续。
7、400呼叫分析(只有网络版具有该功能)
  当被叫客户需要时,公司可以提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答次数,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提 供专家级分析。
8、400企业彩铃
  企业可制定个性化欢迎词,以提高用户体验。
9、400IVR导航(只有网络版具有该功能)
  客户来电通过IVR导航到相关部门,提高工作效率。10、web呼叫中心功能(只有网络版具有该功能) 可以对客户来电进行录音、来电弹屏、CRM客户管理系统,不用投资便可拥有需要数十万元投资的呼叫中心。
400电话优势
  1、无论网络版还是营业厅版都是非网络电话,使用真正电话线路,语音清晰,接通顺畅,无断线;
  2、硬件系统可靠性高,通过国家检验,搭建真正可靠的企业级应用平台;
  3、办理方便,可以直接通过网站联系办理,一个电话搞定;
  4、用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;
  5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;
  6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;
  7、话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;
  8、支持彩铃功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象;
  9、支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰
加强版400,相比其他400电话的优势
  1、办理方便,可以直接通过网站平台自助办理,即刻开通、即刻使用;
  2、独立的管理后台,随时随地登录后台管理您的号码;
  3、即时更改呼转号码,即时查询通话详单,即时查询话费余额;
  4、用户可自助选择需要的功能,搭配叠加最合适您的400电话产品;
  5、智能呼转功能可根据时间、星期、地区等情况作出智能判断,按预先设置好的策略进行呼转;
  6、呼叫阻截功能可自助设置黑名单,白名单方便控制恶意呼叫;
  7、具备传真、语音留言功能,不错过任何销售机会;
  8、多路通话,不同业务呼转到不同分机,实现移动办公;
  9、话务的来路与分析,根据话务量,系统可自动生成话单分析,让您轻松掌握全国销售布控;
  10、国内唯一支持彩铃(或叫企业总机欢迎词)功能,通过企业的有声名片,给客户留下良好印象;
  11、国内唯一支持企业总机功能,配合彩铃功能,让您的企业话务效率达到最高峰。
中小企业到底需要什么样的400电话服务?
  随着互联网的快速发展,企业的宣传和产品的推广力度在不断的加大,产品展示和宣传已经没有地域界限,互联网已经模糊了企业“大、小”的概念,只要你懂得宣传,只要你会推广,小企业一样会有知名度,一样能够取得好业绩。目前,帮助提升形象和更好的为客户服务的400业务被很多中小企业所青睐,市场一片火爆,但提供400号码的市场鱼龙混杂,企业还需看清后再选择。
  大家都知道,400电话是由企业申请,向客户提供售前咨询、技术支持、售后服务、销售订购的一种商务热线。它的主要目的是用来提升企业形象,提高客户满意度,增加购买概率、重复销售和交叉销售的机会,将中小企业建立起来的呼叫中心变成“利润中心”。然而,仅仅申请一个400号码就能建立一个呼叫中心吗?
  400号码按照运营商来划分分为:中国联通(网通)—4006、中国移动(铁通)—4007、中国电信4008,都是主被叫分担业务,据很多媒体分析:4008的市场占有率、知名企业占有率、全国覆盖率都是最高的,使用的企业也是最多的,网通次之,铁通的网络覆盖相对较低。资费方面4006统一资费为0.3元/分钟,4007业务长途为0.4元/分钟,市话0.1元/分钟,4008长途为0.65元/分钟,市话为0.15元/分钟,呼叫方全国呼叫免长途费用。这些号码提供的功能几乎都是一样的:可以转接电话至少3个以上,手机、固话、小灵通都可以进行呼转,提供收费的目的码设置和更换、黑白名单功能,企业选择什么样的号码这就要看所服务的客户群体了。由于400号码推出之初是针对大中型企业设计的(大中型企业一般都有自己的呼叫中心和数字中继,都有自己的专职坐席人员),所以并没有过多考虑中小企业的应用,如:当企业在促销、招商、推广阶段,没有中继线,3个号码怎能够满足接线需求?企业下班后、节假日没有专职的坐席人员接线怎么办?很多咨询电话是需要多次沟通才能够形成销售的,只是一个简单的来电显示怎能更好的挖掘客户需求?不菲的功能使用费使小企业难以承受。如果再建一个呼叫中心,仅设备、软件、人员就需要3-10万元,这还不包括以后的维护和升级费用。在不增加投资的情况下像大中型企业一样拥有自己的呼叫中心,提升自己的品牌和形象是大多数中小企业的梦想。
  现在有很多公司成为运营商的400代理,这些代理是否得到运营商的授权?是企业选择400号码时应该考虑的,一个没有经过运营商授权的代理随时都有可能被取消服务。还有个别400代理商从运营商那里取得一批号码,通过互联网转接到VOIP包月线路上,价格是非常低廉,但基于互联网的通讯我们都知道是“尽力而为”的,基于客户服务的400号码是企业的形象、企业的品牌、企业的利润,使用这样的线路我们不能不说需要慎重考虑。
  800电话对于拨打的消费者来说,是完全免费的服务电话,但是只能固定电话拨打;而400电话则需要拨打的用户自己负担一部分电话费,但是支持固定电话、手机和小灵通拨打。
  800电话是不能使用手机和小灵通拨打的,而400电话可以,这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因,不过该电话不是免费的。
400电话适合企业
  400电话适用于制造业、服务业、电子产品、银行、保险、证券、医疗、航空、旅游、餐饮,媒体等多种行业。
400业务常见问题
  ◎ 选择400业务能给我带来什么利益?
  答:企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念
    1)全面提升企业形象,客户只需支付本地市话费,长话费部分由企业支付,充分体现了企业客户第一的服务理念,也体现了企业的实力,符合世界商业潮流。
  2)与800号码相比,可以覆盖多达7亿(截止2009-10数据)手机用户。
  3)主/被叫分摊付费的方式,有效杜绝恶意呼叫(800电话主叫全免费)。
  ◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么?
  答:不需要。在已经开通400电话的任何地市,客户拔打您的400电话,都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话,但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地,你只需要支付市话费,被叫方支付长话费。这与800电话不同,800电话固定电话拨打方是完全免费的(不支持手机和小灵通用户拨打),不用支付任何费用。
  ◎ 业务可应用于哪些企业?
  答:只要认同400业务服务理念的企业都可申请,以下企业较多:
   1)需要建立企业客服中心(呼叫中心)的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等;   2)在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位(主要包括IT电子设备);
  3)网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等;
  4)寻呼台、信息台、互联网公司(ISP)等。
  ◎ 400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?
  答:电话自动分配:可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等,将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 (即:按发话地选择目的地功能)
  ◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备?
  答:不用。
  ◎ 公司搬迁会影响400号码吗?
  答:不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码(400指向的号码)即可,原400号码不变。
  ◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号?
  答:不用。用户只要直接拨打400号码即可。
  ◎ 如用户的业务范围不包括新疆地区,能限制新疆地区的400来电吗?
  答:可以。400业务有呼叫阻截功能,能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。
  ◎ 用户如需了解400来电明细清单,能提供吗?
  答:可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。
  ◎ 有何办法帮助用户控制话费?
  答:400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段,用户可酌情选择。
400电话和800电话的区别
  800电话对于拨打的消费者来说,是完全免费的服务电话;而400电话则需要拨打的用户自己负担电话费。经了解,400电话的收费标准如下———在中国范围内的任何地方拨打400业务号码,全部仅付拨打地的市话费,即拨打该电话,就与拨打本地固定电话的资费一样。具体来说,就是前3分钟0.22元,而之后每分钟0.11元;对于手机用户来说,不同的运营商和套餐费用不一样,但都与本地固网通话一致。
  最后,800电话是不能使用手机拨打的,而400电话可以,这也就是为什么800服务电话都有一个替代电话的原因,不过该电话不是免费的。
400电话资费
  营业厅办理接听全国座机来电0.6元/分手机来电0.7元/分,市话来电0.1元/分;开通费用一次性100元,每月100元功能使用费,每月最低消费360--3000元;代理商办理相对便宜,按预存不同资费有差别。

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